Términos y condiciones de uso

Estos términos regulan el acceso y uso de Alfer App. Al crear una cuenta, aceptar una propuesta u orden de servicio o utilizar la plataforma, la persona contratante y la organización que representa (“Cliente”) aceptan estos términos. Si actúas en nombre de una organización, declaras tener facultades suficientes para obligarla.

1. Proveedor y documentos contractuales

El servicio es prestado bajo el nombre comercial ALFER por FERNANDEZ DE PAREDES ALEGRIA ALVARO ALFREDO, persona natural con negocio, RUC N.º 10416991249, con domicilio fiscal en Av. Los Precursores N.º 711, Dpto. 402, Urb. Valle Hermoso Oeste, Santiago de Surco, Lima, Perú (“Alfer”). Contacto: soporte@alfer.pe.

El contrato se compone, en orden de prevalencia, de: (i) una propuesta, orden o acuerdo particular aceptado por las partes; (ii) el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales (DPA) cuando el Cliente trate datos personales mediante Alfer; (iii) estos términos; y (iv) la Política de privacidad. Un documento posterior y específico prevalece sobre uno general respecto de la misma materia.

2. Servicio y licencia

Alfer ofrece software en modalidad de servicio para apoyar la gestión operativa de clínicas, consultorios y otros negocios, con las funciones disponibles en el plan contratado. Durante la vigencia y sujeto al pago, Alfer concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para que sus usuarios autorizados utilicen el servicio con fines internos.

Alfer puede mejorar o modificar funciones sin reducir materialmente las capacidades esenciales ya contratadas durante el periodo pagado. Las funciones beta, gratuitas o de prueba se ofrecen según disponibilidad, pueden cambiar o retirarse y no están sujetas a compromisos de nivel de servicio salvo acuerdo escrito.

3. Registro, usuarios y seguridad

El Cliente debe proporcionar información exacta sobre sí mismo y su negocio, designar administradores, mantener actualizados sus usuarios y permisos, proteger credenciales y usar autenticación reforzada cuando esté disponible. El acceso se realiza mediante una cuenta Google y cada cuenta es personal. El Cliente responde por la actividad de sus usuarios y debe avisar inmediatamente a soporte@alfer.pe sobre accesos no autorizados o incidentes.

Cuando el Cliente crea o invita usuarios dentro de su tenant, declara estar autorizado para proporcionar sus datos de contacto y habilitar su acceso. El Cliente controla la relación laboral, profesional o contractual con esos usuarios y decide sus roles. Alfer trata el correo, identificador de Google, rol y registros de acceso para autenticar al usuario, aplicar permisos, brindar soporte y proteger el servicio. Este tratamiento limitado no convierte a Alfer en titular de los datos laborales o profesionales que el Cliente mantenga sobre el usuario.

4. Obligaciones y usos prohibidos

El Cliente utilizará el servicio conforme a la ley, la documentación y estos términos. No podrá:

• vulnerar derechos, tratar datos sin base legal o enviar comunicaciones ilícitas o no solicitadas;
• acceder a cuentas ajenas, eludir controles, introducir malware, interferir con el servicio o probar vulnerabilidades sin autorización escrita;
• copiar, revender, sublicenciar, descompilar o intentar obtener el código fuente, salvo lo permitido imperativamente por ley;
• usar el servicio para desarrollar un producto competidor mediante extracción sistemática, scraping o uso abusivo;
• cargar contenido ilícito, discriminatorio, engañoso o que infrinja propiedad intelectual; o
• exceder límites técnicos razonables o utilizar automatizaciones que degraden el servicio.

5. Datos del Cliente y protección de datos

El Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales se incorpora a estos Términos y se aplica desde que el Cliente utiliza Alfer para tratar datos personales de terceros.

El Cliente conserva en todo momento la propiedad, titularidad, control y demás derechos sobre los datos y contenidos que él o sus usuarios incorporan (“Datos del Cliente”). Alfer no adquiere propiedad ni titularidad sobre esos datos y no puede utilizarlos para fines propios incompatibles. El Cliente concede a Alfer únicamente la autorización limitada, no exclusiva y temporal necesaria para alojarlos, organizarlos, procesarlos, respaldarlos, transmitirlos y mostrarlos con el fin de prestar, asegurar y dar soporte al servicio.

Respecto de los datos personales de pacientes, clientes, trabajadores, proveedores u otros terceros, el Cliente actúa como titular del banco de datos personales o responsable del tratamiento y Alfer como encargado. El Cliente decide las finalidades, categorías de datos, usuarios autorizados y conservación. La contratación de infraestructura o almacenamiento en la nube no transfiere a Alfer la responsabilidad del Cliente por esas decisiones.

Para evitar dudas, el banco de cuentas y accesos de Alfer es distinto de los bancos operativos del Cliente. Alfer es responsable únicamente de los datos mínimos utilizados para registrar cuentas, autenticar usuarios, gestionar accesos, seguridad, soporte y la relación contractual con el Cliente. El Cliente continúa siendo responsable de sus bancos de pacientes, clientes, trabajadores, proveedores, citas, historias clínicas, ventas, gastos y demás información operativa, aunque esos datos se encuentren alojados técnicamente en Alfer.

El Cliente declara y garantiza que, antes de recopilar o ingresar datos, ha obtenido el consentimiento u otra base legal válida y ha informado a los titulares sobre el tratamiento, encargados, destinatarios y transferencias internacionales. También es responsable de la exactitud y proporcionalidad de los datos; de atender los derechos de los titulares; de inscribir, modificar o cancelar sus bancos de datos personales; y de comunicar o registrar los flujos transfronterizos relacionados con dichos bancos cuando la normativa lo exija.

El Cliente autoriza expresamente a Alfer a subcontratar a Google Cloud y a los demás proveedores identificados en la Política de privacidad, y a tratar los Datos del Cliente en Estados Unidos para prestar el servicio. Alfer informará los cambios materiales de proveedor o destino y exigirá al subencargado obligaciones de protección compatibles con las aplicables a Alfer.

Alfer seguirá instrucciones documentadas, limitará el acceso al personal autorizado sujeto a confidencialidad, aplicará medidas de seguridad razonables, informará incidentes al Cliente, colaborará con las solicitudes de los titulares y, al terminar, devolverá o eliminará los datos conforme al contrato y la ley. Nada en estos términos excluye las obligaciones imperativas que correspondan a Alfer como encargado ni sus responsabilidades respecto de los bancos de datos de los que Alfer sea responsable.

Alfer permite almacenar información de salud, incluidos diagnósticos, tratamientos, historias, documentos y fotografías clínicas, cuando la función esté destinada a ello. Antes de hacerlo, el Cliente debe contar con las autorizaciones o bases legales aplicables, aplicar controles de acceso adecuados e informar a los titulares. El Cliente no debe ingresar datos sensibles que no sean necesarios para su operación.

6. Integraciones y servicios de terceros

El Cliente puede activar integraciones de terceros, incluidas Google y Meta. Al hacerlo, autoriza el intercambio necesario de datos y acepta las condiciones del tercero. Alfer no controla la continuidad, cambios ni actos del tercero y puede suspender una integración si el proveedor la limita, si representa un riesgo o si es necesario para cumplir la ley. Alfer informará los cambios materiales cuando sea razonablemente posible.

Alfer utiliza Gemini mediante Vertex AI de Google Cloud para interpretar y categorizar movimientos de estados de cuenta, comprender comandos de voz y analizar información operativa como ventas, gastos, cobros y flujo de caja. Estas funciones pueden producir resultados inexactos y no constituyen asesoría financiera, contable ni tributaria. El Cliente debe revisar los resultados y no ingresar claves bancarias, contraseñas, códigos de autenticación, números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.

7. Tarifas, facturación e impuestos

Durante la etapa inicial de pruebas, Alfer puede ofrecer el servicio gratuitamente y establecer límites de uso. Cuando se habiliten planes pagados, podrán contratarse mensual o anualmente, se cobrarán en soles y sus tarifas, límites, tributos y forma de pago se mostrarán antes de contratar. Los planes se renovarán automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación antes de la fecha de renovación.

El Cliente podrá cancelar sin expresar causa dentro de los siete días calendario siguientes a su primera contratación pagada y solicitar el reembolso total. Este beneficio no vuelve a comenzar con cada renovación, cambio de plan o nueva cuenta del mismo Cliente, sin perjuicio de derechos imperativos. Fuera de ese periodo, la cancelación evita cargos futuros pero no genera devolución del periodo iniciado, salvo error de cobro, oferta o norma aplicable.

Alfer puede modificar precios para periodos futuros mediante aviso previo razonable. El impago por más de siete días calendario permite suspender el servicio después de notificar al Cliente. Actualmente Alfer no procesa pagos; el proveedor que se implemente en el futuro será informado antes de la contratación.

8. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

Alfer procurará mantener el servicio disponible y atender soporte por sus canales publicados, pero no garantiza operación ininterrumpida salvo un acuerdo de nivel de servicio escrito. Puede realizar mantenimiento programado o urgente y procurará avisar las interrupciones relevantes. No se consideran indisponibilidad atribuible a Alfer los fallos de internet, dispositivos, terceros, integraciones, fuerza mayor o actos del Cliente.

9. Propiedad intelectual y sugerencias

Alfer y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, software, diseño, marcas, documentación y mejoras. No se transfieren derechos salvo la licencia limitada de uso. Si el Cliente entrega sugerencias, Alfer puede utilizarlas sin obligación de pago, siempre que no divulgue información confidencial ni Datos del Cliente.

10. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública de la otra con al menos el mismo cuidado que usa para la propia y no inferior a uno razonable. Solo la usará para ejecutar el contrato y la revelará a personal y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a confidencialidad. No comprende información pública sin incumplimiento, ya conocida legítimamente, recibida lícitamente de un tercero o desarrollada de forma independiente. Una revelación exigida por ley se limitará a lo requerido y, si es legalmente posible, se notificará antes a la otra parte.

11. Suspensión

Alfer puede suspender total o parcialmente el acceso si existe impago, incumplimiento material, amenaza de seguridad, uso ilícito, requerimiento de autoridad o riesgo para terceros. Cuando la urgencia lo permita, notificará la causa y dará oportunidad razonable de subsanación. La suspensión se limitará a lo necesario y se levantará al cesar la causa.

12. Vigencia, terminación y salida de datos

El contrato rige durante el periodo acordado y sus renovaciones. Cualquiera de las partes puede terminarlo por incumplimiento material no subsanado dentro de un plazo razonable comunicado por escrito; de inmediato si el incumplimiento es insubsanable, ilícito o genera riesgo grave. El Cliente puede evitar futuras renovaciones siguiendo el proceso de cancelación aplicable.

Al terminar, cesa el derecho de uso. El Cliente dispone de siete días calendario para solicitar o realizar una exportación disponible de sus Datos del Cliente. Vencido el plazo, Alfer eliminará o anonimizará los datos activos, salvo conservación legal. Las copias programadas de Firestore expiran al completar su retención de siete días. Los archivos eliminados de Cloud Storage pueden permanecer temporalmente recuperables, pero fuera del uso ordinario, durante el periodo de eliminación temporal configurado, actualmente de hasta siete días. El Cliente debe exportar oportunamente la información que necesite.

13. Garantías y responsabilidad

Alfer prestará el servicio con diligencia razonable. El Cliente reconoce que la plataforma es una herramienta de apoyo y no sustituye el criterio profesional, médico, contable, tributario o legal; el Cliente es responsable de revisar decisiones, registros, consentimientos, mensajes y resultados.

En la máxima medida permitida por ley, Alfer no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o pérdida causada por terceros, integraciones, uso contrario a instrucciones o actos del Cliente. La responsabilidad total de Alfer derivada del servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Estas exclusiones y límites no se aplican cuando la ley los prohíba, ni a dolo o culpa inexcusable.

14. Indemnidad

En la medida permitida por ley, el Cliente mantendrá indemne a Alfer frente a reclamos, sanciones o daños de terceros derivados de los Datos del Cliente, falta de consentimiento o base legal, omisión de avisos, falta de inscripción o actualización de sus bancos de datos, falta de comunicación de sus flujos transfronterizos, comunicaciones enviadas por el Cliente, infracción de derechos o uso ilícito del servicio. Esta obligación no cubre hechos imputables al incumplimiento de Alfer de sus propias obligaciones legales o contractuales. Alfer notificará oportunamente el reclamo y permitirá al Cliente participar en la defensa; no celebrará acuerdos que impongan obligaciones no monetarias al Cliente sin su consentimiento razonable.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable, incluidos desastres, fallos generalizados de telecomunicaciones o nube, actos de autoridad, conflictos laborales o ataques generalizados, siempre que adopte medidas razonables para mitigar el impacto. Esta cláusula no exime pagos ya devengados.

16. Cambios a los términos

Alfer puede actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o comerciales. Comunicará los cambios materiales antes de su entrada en vigor. Si un cambio reduce materialmente los derechos del Cliente durante un periodo ya pagado, se aplicará desde la siguiente renovación, salvo exigencia legal o de seguridad. El uso continuado después de la fecha comunicada constituye aceptación cuando la ley lo permita.

17. Ley y solución de controversias

El contrato se rige por las leyes del Perú. Las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante negociación de buena fe durante treinta días desde la notificación escrita. Si no llegan a un acuerdo, se someten a los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú, sin afectar las competencias administrativas ni los derechos imperativos de los consumidores, incluido el derecho a acudir a los órganos competentes de su domicilio cuando la ley lo disponga.

18. Disposiciones generales

El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento previo de Alfer, salvo reorganización que no reduzca su capacidad de cumplimiento. Alfer puede cederlo como parte de una reorganización o transferencia del servicio, informando al Cliente y manteniendo sus derechos. La nulidad de una cláusula no afecta las demás. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Las notificaciones se enviarán al correo registrado o a soporte@alfer.pe y se considerarán recibidas conforme al medio utilizado.