Instrucciones para eliminar datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de una cuenta o de datos asociados a Alfer App, incluidas integraciones con Google, Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp Business.

1. ¿A quién dirigir la solicitud?

Alfer App es operada bajo el nombre comercial ALFER por FERNANDEZ DE PAREDES ALEGRIA ALVARO ALFREDO, persona natural con negocio, RUC N.º 10416991249, con domicilio fiscal en Av. Los Precursores N.º 711, Dpto. 402, Urb. Valle Hermoso Oeste, Santiago de Surco, Lima, Perú. Si eres usuario de una cuenta de Alfer o conectaste una integración, escribe a privacidad@alfer.pe.

Si eres paciente, cliente, trabajador, proveedor u otro tercero cuyos datos fueron registrados por una clínica o negocio que usa Alfer, dirige primero la solicitud a esa Organización, pues ella controla los datos y decide para qué se utilizan. Si no sabes cuál fue la Organización, puedes contactar a Alfer para recibir orientación.

2. Cómo presentar la solicitud

Envía un correo a privacidad@alfer.pe con el asunto Solicitud de eliminación de datos e incluye:

• nombre completo y correo o teléfono asociado;
• nombre de la Organización relacionada, si lo conoces;
• si solicitas eliminar toda la cuenta o datos específicos;
• la integración relacionada (Google, Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp), si aplica; y
• un medio para recibir la respuesta.

No envíes contraseñas, tokens, datos de tarjeta ni documentos de identidad salvo que Alfer los solicite expresamente por un canal seguro. Para evitar accesos o eliminaciones indebidas, Alfer podrá pedir información proporcional para verificar identidad, titularidad o representación.

Alfer no es propietario ni titular de los datos que una Organización ingresa sobre sus pacientes, clientes, trabajadores, proveedores u otros terceros. La Organización controla esos datos y es responsable de contar con consentimiento u otra base legal, brindar los avisos correspondientes, atender la solicitud y cumplir las obligaciones de registro aplicables. Alfer colaborará técnicamente como encargado de tratamiento.

3. Desconectar integraciones

Antes o además de solicitar la eliminación, puedes desconectar la integración desde la configuración de Alfer y revocar el acceso desde la configuración de seguridad de Google o desde las herramientas de cuenta o negocio de Meta, según corresponda. Revocar acceso impide nuevas operaciones, pero no elimina automáticamente datos ya almacenados que deban tratarse o conservarse legítimamente.

4. Qué ocurre después

1. Alfer acusará recibo o solicitará la información indispensable para tramitar el pedido.
2. Si Alfer actúa como encargado, trasladará la solicitud a la Organización responsable de inmediato y lo comunicará al solicitante.
3. Si la solicitud procede, Alfer eliminará, anonimizará o bloqueará los datos bajo su control y pedirá lo propio a los proveedores involucrados cuando corresponda.
4. Alfer comunicará el resultado y, si rechaza total o parcialmente la solicitud, explicará el motivo.

El plazo máximo para responder una solicitud de cancelación o supresión es de diez días contados desde el día siguiente de su presentación, sin perjuicio de subsanaciones o ampliaciones permitidas por la normativa aplicable.

5. Límites a la eliminación

La eliminación no procede cuando exista obligación o fundamento legítimo para conservar información, por ejemplo, obligaciones tributarias o contables, prevención de fraude, atención de reclamos, ejercicio o defensa de derechos o conservación ordenada por una autoridad. En esos casos, los datos se limitarán o bloquearán cuando corresponda y se eliminarán al vencer el plazo aplicable.

Después de terminar el servicio, el Cliente dispone de siete días calendario para solicitar o realizar una exportación disponible. Al finalizar ese periodo, los datos activos se eliminan o anonimizan, salvo conservación legal. Las copias programadas de Firestore expiran al completar su retención de siete días. Los archivos eliminados de Cloud Storage pueden permanecer temporalmente recuperables, pero fuera del uso ordinario, durante el periodo de eliminación temporal configurado, actualmente de hasta siete días. La eliminación dentro de Alfer no elimina datos que la Organización conserve fuera de la plataforma ni contenido conservado directamente por Google o Meta bajo sus propias políticas.

6. Reclamos y más información

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú. Consulta también la Política de privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales.